Helpdeskmedewerker Museumpas (BiS)

Jouw missie

Als helpdeskmedewerker ben je, samen met 3 collega’s, het eerste contactpunt voor gebruikers van de museumpas (per mail) en de deelnemende musea (per mail & telefonisch). Je helpt hen op een klantvriendelijke maar efficiënte manier verder met hun probleem of vraag.

Om een bruikbaar antwoord te geven, zoek je actief naar oplossingen. Je overlegt met collega’s over de best mogelijke oplossingen en geeft je collega’s input over vragen die leven. Je omschrijft technische bugs en fouten volledig en efficiënt zodat collega’s er mee aan de slag kunnen.

Je verantwoordelijkheden

Deze BIS-stage biedt een breed scala aan taken om je vaardigheden uit te breiden en relevante werkervaring binnen de culturele sector op te doen:

• Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar en de tevredenheid van onze gebruikers.

• Je beantwoordt een ruim spectrum aan vragen van uiteenlopende gebruikers over Museumpas. Deze vragen kunnen ook in het frans zijn.

• Je logt en volgt de vragen verder op via een centraal helpdesksysteem (Zendesk).

• Je documenteert, reproduceert en vat problemen hierbij zo samen dat het technische team het probleem of de verbetering begrijpt.

• In geval van ernstige problemen volg je nauwgezet de afgesproken procedures en ga je doortastend te werk om zo snel mogelijk een kwaliteitsvolle oplossing te vinden voor onze klanten. Je neemt deel aan initiatieven die deze procedures steeds verder op punt zetten

Deze functie kan worden uitgeoefend in een tijdsregime van 80% of 100%. Het takenpakket kan in overleg aangepast worden op basis van jouw interesses en ontwikkelingsmogelijkheden

• Een leerzame stage bij de dynamische publiq vzw in Brussel. We stellen een op maat gemaakt opleidingsplan op voor jou. Je leert door deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten, waarbij we jouw input en ideeën waarderen.

• Je ontvangt een vergoeding van publiq. Bovendien kan je tijdens deze Beroepsinlevingsstage je werkloosheidsuitkering blijven ontvangen, op voorwaarde dat je vrijgesteld bent van beschikbaarheid volgens VDAB. Meer informatie over de BIS-regeling vind je op https://www.vdab.be/opleidinge....

• Daarnaast bieden we volledige vergoeding voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, mogelijkheden voor deeltijds thuiswerk en een aantrekkelijke verlofregeling.

• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk

• Extralegale voordelen

• Ons kantoor op de Belvue-site biedt een gezellige omgeving met prachtig uitzicht op het kanaal en de stad.

Je komt bij publiq terecht in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en tegelijkertijd iedereen de ruimte biedt om te groeien. Je krijgt de mogelijkheid om je creativiteit tot uiting te brengen, terwijl je samenwerkt aan uitdagende projecten die een positieve impact hebben op de culturele gemeenschap. Indien je bijzondere noden hebt kijken we graag samen met jou hoe we daaraan best tegemoet kunnen komen.