Organisatie

MUNTPUNT

Dagelijks komen er in Muntpunt meer dan 2000 bezoekers over de vloer. Als communicatiemedewerker heet jij hen, online én offline, welkom. Zowel via de verschillende communicatiekanalen als via de balies, help je het Muntpuntpubliek op weg en sta je garant voor een heldere, klantvriendelijke dienstverlening.

https://www.muntpunt.be/

Functieomschrijving

  • Klantencommunicatie: Jij beheert de communicatiekanalen van Muntpunt en zorgt dat vragen via sociale media, mail, telefoon en aan de balies snel en correct worden beantwoord. Je bent de persoon die klanten fysiek en online begeleidt, geruststelt en verder helpt.
  • Huisstijl en begeleiding: Jij zorgt ervoor dat de Muntpunthuisstijl – in taal en uitstraling – consequent wordt toegepast, zowel door jezelf als door collega’s. Je ondersteunt je team in het gebruik van onze schrijf- en spreektaal en helpt hen om vragen van bezoekers helder en correct te beantwoorden.
  • Tools en verbeteringen: Je zet verbetertrajecten op voor de tools die we gebruiken, zoals onze vraagafhandelingstool, sociale media en telefonie. Daarnaast werk je ook aan projecten zoals de bewegwijzering en de signalisatie in het gebouw, zodat bezoekers moeiteloos hun weg vinden.
  • Creatieve projectcommunicatie: Voor acties en projecten zoals de Boekenverkoop, Zadenbib of Schaakbib bedenk jij originele communicatieplannen en coördineer je de uitrol. Je houdt hierbij rekening met de noden van de doelgroep en zet in op een mix van eigen en externe kanalen. Je bewaakt de timing, het budget en de evaluatie van elk project.
  • Gebruikersbevragingen en feedback: Je zet enquêtes op om de behoeften van bezoekers te achterhalen en verwerkt hun feedback (via klachten, mails of sociale media) in concrete verbeteracties binnen de organisatie.
  • Commerciële communicatie: Je ontwikkelt online en offline communicatieproducten zoals teksten voor de website, persberichten en signalisatie ter ondersteuning van onze commerciële doelstellingen. Daarnaast denk je mee over creatieve concepten verbonden aan deze commerciële Muntpuntdoelen.
  • Publiekswerking: Jij staat met beide voeten in de publiekswerking. Je doet drie baliediensten per week, waarbij je bezoekers met een glimlach ontvangt, hen wegwijs maakt in het gebouw, de bibliotheekcollectie en zelfs in Brussel. Eén van die diensten is een vaste wekelijkse avonddienst (tot 19:00), en één keer per maand werk je op zaterdag.

Profiel

  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring als communicatiemedewerker.
  • Je bent thuis in Brussel: je kent de stad, hebt voeling met de grootstedelijke dynamiek en begrijpt de leefwereld van haar bewoners.
  • Kennis van de socio-culturele sector en/of van publiekswerking is een pluspunt.
  • Je kan projecten van A tot Z opleveren: je bent zowel sterk in het creëren van nieuwe ideeën als in de concrete uitwerking ervan.
  • Je hebt een vlotte pen en bent creatief in het vertalen van zakelijke dienstverlening in wervende klantencommunicatie voor een breed publiek.
  • Je denkt en handelt klant- en doelgroepgericht.
  • Deadlines schrikken je niet af, je kan snel schakelen en je flexibel in zetten.

Omdat Muntpunt openstaat voor iedereen met interesse in Brussel en de Nederlandstalige cultuur willen wij een diverse werkomgeving creëren met gelijke kansen voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, gender of afkomst. Ook mensen met een arbeidsbeperking komen in aanmerking.

Aanbod

  • Je wordt verwelkomd in Muntpunt, een stimulerende en levendige werkomgeving gevestigd in een prachtig vernieuwd gebouw met een gezellige kantoorruimte, midden in het centrum van Brussel.
  • Je maakt deel uit van een warm team van vriendelijke en hulpvaardige collega’s die garant staan voor een fijn onthaal en goede sfeer in Muntpunt.
  • Flexibele werkuren en veel autonomie in je taken geven je de ruimte om je talenten te ontplooien en je eigen stempel te drukken op projecten.
  • Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur met volgende arbeidsvoorwaarden:
    • Verloning volgens barema B1C van PC 329.01 (sociare.be)
    • Maaltijdcheques van 7 euro
    • Hospitalisatieverzekering
    • Groepsverzekering
    • Terugbetaling (100%) woon-werkverkeer als je met het openbaar vervoer komt
    • Aantrekkelijk pakket vakantiedagen
Solliciteren


Reageren voor: 24/02/2025
Solliciteren


Reageren voor: 24/02/2025
Categorie
Marketing & communicatie
Type
Vast
Tewerkstelling
Voltijds
Regio
Brussels Hoofdstedelijk Gewest