Organisatie
Elk jaar voeren ruim 640 Tele-Onthaal vrijwilligers meer dan 137.000 gesprekken met hulpvragers die het even niet meer zien zitten, die eenzaam of verdrietig zijn, kampen met psychische kwetsbaarheden of gewoon nood hebben aan een luisterend oor voor eender welke zorg of probleem.
Tele-Onthaal biedt een helpend gesprek aan; gratis, anoniem, 24/7, dag en nacht, via telefoon op 106 of via chat op www.tele-onthaal.be. Vrijwilligers worden permanent ondersteund, begeleid en opgeleid door stafmedewerkers.
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel maakt als regionale luisterdienst deel uit van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen en Brussel en is door de overheid erkend als Centrum voor Tele-Onthaal binnen het Algemeen Welzijnswerk.
Functieomschrijving
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel zoekt een stafmedewerker (60%) met als aandachtsgebied het vormgeven van het telefonisch oproepersbeleid en het opvolgen van werkingscijfers.
Als stafmedewerker (60%) :
- zet je mee je schouders onder de missie en visie van Tele-Onthaal.
- geef je feedback aan vrijwilligers ter ondersteuning van hun verdere groei als Tele-Onthaal beantwoorders.
- volg je de telefoongesprekken op, voor de kwaliteitsbewaking van ons hulpaanbod.
- speur je naar tendensen en patronen in de telefoongesprekken.
- ben je verantwoordelijk voor de opvolging van heroproepers aan de 106-lijn, en help je hierrond een beleid uittekenen.
- werk je actief mee aan dataverzameling en -analyse omtrent de werking; kwartaal- en jaarcijfers, prestatie-indicatoren, cliëntregistratie,...
- verzorg je, samen met de rest van het team, voor de opvang, ondersteuning en vorming van vrijwilligers, individueel en in groep.
- ben je regelmatig van wacht; zo ben je telefonisch bereikbaar voor de vrijwilligers en kan je eventueel inspringen indien dit nodig is.
- werk je vanop onze beide locaties in Leuven en Brussel.
Profiel
- Je hebt bij voorkeur een diploma menswetenschappen (Master of Bachelor).
- Je hebt inzicht in cijfers en spreadsheets, je analyseert en interpreteert graag data.
- Je kan zelfstandig werken maar bent ook een teamspeler.
- Je gaat graag consciëntieus te werk.
- Flexibiliteit zit je als gegoten, je bent ruimdenkend en onbevooroordeeld.
- Je hebt een open geest met veel vermogen tot zelfreflectie.
- Je bent innoverend en digitaal vaardig.
- Je hebt een bijzondere affiniteit met nieuwe informatie- en communicatietechnologie.
- Wonen om, in en rond de regio’s Brussel/Leuven zijn troeven.
Aanbod
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel is op zoek naar een stafmedewerker 60% voor onbepaalde duur (voor Brussel én Leuven).
- Een verloning volgens B1B, paritair comité 331 (GID).
- Een bediendenovereenkomst van 22,8 uur per week, met inbegrip van avond- en weekendwerk.
- Een gevarieerde functie in een warm en inspirerend klimaat met ruime ontplooiingskansen.
- Een kans om deel uit te maken van een zinvolle en bewogen vrijwilligersorganisatie; waar luisteren en overleg centraal staan, binnen een tof team van professionele en gemotiveerde collega’s.
- Een uitdaging om actief mee te werken aan de hulpverlening voor iedereen met grote en kleine zorgen.
- Bijzondere werklocaties in hartje Brussel én dichtbij het station van Leuven.
- Terugbetaling van woon-werkverkeer (openbaar vervoer, fietsvergoeding), of tussenkomst voor wagen (dagvergoeding).
- Extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering).