Organisatie
De Munt
De Munt is het federale operahuis in de hoofdstad van Europa dat internationaal gerenommeerde operaproducties realiseert en tevens dansprogrammering, concerten en recitals presenteert.
Functieomschrijving
Als helpdeskmedewerker bereid je diverse technische taken die inherent zijn aan de ICT-helpdesk voor en voer je deze uit, in overeenstemming met de kwaliteitseisen en vooraf vastgestelde procedures, met als doel een optimale dienstverlening aan de interne klanten aan te bieden. Je rapporteert aan de IT-manager.
Jouw functieomschrijving
- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in eerste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests, indien nodig escaleer je naar tweede en derde;
- Je stelt de creatie en configuratie in van gebruikers in AD, O365, Cisco CallManagers, VoiceMail en CallCenter;
- Je installeert en configureert de client hardware (Windows en MacOs computers, smartphones, tablets, printers, IP phones) en software volgens de standaardprocedures;
- Je lost de eventuele problemen op met client hardware, software, printers;
- Je volgt de on-site reparaties op;
- Je volgt de goede werking van de systemen, toepassingen en netwerken op van de organisatie door gebruik te maken van de monitoringsystemen;
- Je volgt de goede werking van operationele taken op zoals batchverwerkingen, back-ups en updates en garandeert de data integriteit;
- Je creërt, verbetert en werkt operationele procedures en gebruikershandleidingen bij;
- Je houdt de inventaris van hardware en andere ICT-componenten bij binnen de organisatie en hebt de nodige informatie voor de opvolging van de life cycle en de CMDB (configuration management database).
Profiel
Jouw profiel
- Je hebt een bachelordiploma (of gelijkwaardig) in IT;
- Je hebt 2 jaar ervaring;
- Je spreekt Nederlands en Frans;
- Je hebt een goede kennis van de belangrijkste M365-services. Ook ben je vertrouwd met de belangrijkste Microsoft technologieën zoals AD, Azure AD, Teams e.a.;
- Je bezit een zeer goede kennis van MacOS, Microsoft Windows 10 en Microsoft Office toepassingen;
- Je hebt kennis van Microsoft server-omgevingen en/of Linux server-omgevingen.
- Je hebt affiniteit met VoIP-systemen, smartphones en tablets;
- Je bezit een basiskennis van pc's, serverhardware, networkcomponenten, multimediamateriaal (infoscreens, meetingroom-materiaal, beamers);
- Je toont een sterke interesse voor het aanleren van technologieën en toepassingen ten dienste van de organisatie en de klanten;
- Je volgt de bestaande procedures correct op en stelt waar nodig aanpassingen of verbeteringen voor;
- Je denkt analytisch na en zoekt oplossingen voor gemelde problemen;
- Je hebt een service gerichte ingesteldheid;
- Je bent communicatief, geduldig en pragmatisch.
Aanbod
Ons aanbod
- Een voltijds contract met onbepaalde duur;
- Veel opleidingsmogelijkheden;
- Een culturele werkomgeving die je de kans geeft om bij te dragen aan de realisatie van onze vernieuwende operaproducties.
Categorie
ICT & internet
Type
Vast
Tewerkstelling
Voltijds
Regio
Brussels Hoofdstedelijk Gewest