Organisatie
Wat doen we?
Cultuurconnect informeert, inspireert en helpt de cultuursector om mee te gaan in digitale innovatie. Technologie en digitalisering hebben steeds meer impact op het dagelijkse leven van mensen én op hun cultuurbeleving. In opdracht van de Vlaamse overheid stimuleert Cultuurconnect de digitale innovatie in de sector van lokale bibliotheken en podiumhuizen. Ze slaat een brug tussen lokale cultuurhuizen, overheden, technologiespelers en artistieke initiatieven om bottom-up vernieuwing in de digitale dienstverlening te incuberen en op te schalen.
Door samenwerking en schaalvergroting doet Cultuurconnect méér met minder middelen, ontzorgt ze bibliotheken en podiumhuizen van IT-beslommeringen en optimaliseert hun werkprocessen. Zo hebben zij meer ruimte voor hun maatschappelijke opdrachten.
Cultuurconnect heeft de afgelopen jaren heel wat projecten ontwikkeld en gelanceerd tot digitale diensten waarop bibliotheken en podiumhuizen kunnen intekenen, zoals:
digitale basisinfrastructuur, d.i. alles wat noodzakelijk is om de dagelijkse werkprocessen van een bib of podiumhuis vlot te laten verlopen, zoals een (eengemaakt) bibliotheeksysteem of een website.
Verder zijn er digitale collecties die bibliotheken via Cultuurconnect kunnen aanbieden aan hun leners, zoals e-boeken, interactieve kinderboeken en digitale kranten en tijdschriften.
Ten slotte zijn er diensten die eindgebruikers inspireren, zoals de leestipdiensten Mijn Leestipper (volwassenen) en Bieblo (kinderen), en diensten die eindgebruikers activeren en focussen op beleving, zoals bibliotheekspel Bibster.
Wie zijn wij?
Cultuurconnect is sinds haar oprichting in 2016 uitgegroeid tot een gedreven en geëngageerde organisatie met een 50-tal enthousiaste collega’s. Als Domeinexpert Marketing automation kom je terecht in team Bibliotheken: zo’n 25 collega’s die werken aan de dienstverlening van Cultuurconnect voor de Nederlandstalige openbare bibliotheken in Vlaanderen en Brussel. Samen werken zij aan de (door)ontwikkeling en het beheer van producten/diensten, praktijkontwikkeling en community management.
Functieomschrijving
Wat doe jij?
Voor team Bibliotheken zoekt Cultuurconnect een deeltijdse (4/5de) of voltijds Domeinexpert Marketing automation voor de komende 2 jaar
Cultuurconnect onderzoekt samen met een pilootgroep van bibliotheken hoe geautomatiseerde en gepersonaliseerde marketing kan bijdragen tot een rijker (digitaal) bibliotheekbezoek. Kunnen we afhakers opnieuw aanspreken, kunnen we fervente lezers ook warm maken voor het activiteitenaanbod van de bib, kunnen we jongeren inspireren met de digitale collecties van de bib … ? Met behulp van datamarketing, automatische segmentering en gepersonaliseerde communicatie willen we dat bibliotheken de volgende stap kunnen zetten in het bereiken van hun publiek. Levert het pilootproject succesvolle resultaten op, dan implementeren we een tool voor geautomatiseerde marketing waar alle 306 Vlaamse en Brusselse bibliotheken mee aan de slag kunnen.
Als Domeinexpert Marketing automation ondersteun je de project manager bij de planning, uitvoering en evaluatie van het pilootproject en de uitrol van de definitieve tool. Je zet hiervoor je kennis en ervaring op vlak van marketing automation in. Een greep uit het takenpakket:
Je staat mee in voor de inrichting van de tool, denkt na over relevante triggers of business rules en automation flows en stelt ze mee in.
Je schrijft en designt mee de templates die de bibliotheken zullen gebruiken.
Je verzorgt de opleiding, documentatie en begeleiding van de (piloot)bibliotheken in het gebruik van de tool.
Je werkt samen met de bibliotheken voor het bedenken van goede marketing automation strategieën en workflows die ingezet kunnen worden in alle bibliotheken.
Je ondersteunt bibliotheken bij de segmentering van hun publiek en geeft tips over hoe ze hun klantdata goed kunnen beheren.
Je onderhoudt mee het contact met de leverancier en biedt eerstelijnsondersteuning aan de bibliotheken.
Je implementeert de principes van datamarketing: je zet mee dashboards op, monitort het gebruik en het effect van campagnes en leert bibliotheken hoe ze hier zelf mee aan de slag kunnen gaan
Profiel
Wie ben jij?
We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:
Je hebt al wat ervaring (een 3-tal jaar) op het vlak van marketing automation en wil dit nu inzetten voor een maatschappelijk relevant product.
Je kent de wereld van marketing automation, weet waar een tool aan moet voldoen, wat de sterktes en zwaktes zijn, welke spelers er op de markt zijn.
Je bent nieuwsgierig naar wat de toekomst van marketing en marketing automation brengt. Je dompelt je graag onder in nieuwe technologieën en denkt graag mee na over hoe deze concreet toegepast kunnen worden.
Ervaring in de cultuur- of bibliotheeksector is geen must, maar je hebt er wel een beetje voeling mee.
Je brengt graag je domeinkennis over marketing en marketing automation over op een sector die hier nog niet mee vertrouwd is. Je hebt enige didactische skills.
Competenties
Naast bovenstaande competenties en kwaliteiten, zoeken we bij nieuwe collega’s volgende ‘zachte’ competenties:
1. Klantgerichtheid
Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid. Je
bouwt aan ‘partnership’ met de klanten.
zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door en neemt actie om de tevredenheid van de klanten te verhogen.
vertaalt klantenwensen naar de organisatie.
houdt rekening met de mogelijkheden/wensen van de klanten.
2. Omgevingsbewustzijn
Kennis hebben van - voor de organisatie relevante - maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen en daar consequenties uit trekken voor het eigen functioneren of dat van anderen (het team, het management, de sector). Je
kent de trends en de ontwikkelingen die spelen in het vakgebied en/of de sector.
schat de haalbaarheid van acties of besluiten in.
signaleert ontwikkelingen en gebeurtenissen en schat de consequenties voor de organisatie in.
3. Zelfsturing
Effectief het eigen werk organiseren door het formuleren van doelstellingen en het plannen van activiteiten; beschikbare tijd en energie richten op de hoofdzaken en acute problemen. Je
stelt voor het eigen werk prioriteiten.
weet zelf de ‘scope’ te bepalen van je inbreng.
plant tijd voor voorbereiding en onverwachte zaken.
behoudt het overzicht over de zaken waarvoor je verantwoordelijk bent.
4. Emotiemanagement
Je
neemt verantwoordelijkheid voor je eigen welzijn.
bent je bewust van je eigen emoties en gaat er zorgzaam mee om.
kan emoties van anderen snel herkennen en maakt deze bespreekbaar ten voordele van de relatie en de voortgang.
gaat conflicten niet uit de weg maar pakt ze aan.
bent je bewust van wat je energie geeft en wegneemt en gaat daar op een proactieve manier mee om.
5. Samenwerking
Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is. Je
stelt gezamenlijke doelen boven het eigen belang.
steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort als het erom gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen.
levert een bijdrage, idee of voorstel voor een groepstaak, ook wanneer je daar zelf geen voordeel bij hebt.
uit je positief over prestaties van collega’s.
biedt hulp aan bij problemen of conflicten.
Aanbod
Wat hebben we jou te bieden?
Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de bibliotheeksector én voor elkaar. Als Domeinexpert Marketing automation krijg je de kans om in te stappen in een uniek pilootproject dat de openbare bibliotheek verder moet professionaliseren op vlak van datageïnformeerd werken en digitale marketing. Cultuurconnect stimuleert cocreatieve experimenten en ondernemingszin. Creatieve denkers en enthousiaste cultuurbelevers vinden bij ons beslist hun gading!
Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
Ons kantoor bevindt zich sinds 1 januari 2024 in De Krook in Gent (vierde verdieping).
De Domeinexpert Marketing automation wordt ingeschaald in barema A111 (baremastructuur van de Vlaamse overheid, meer info op https://overheid.vlaanderen.be/salarisschalen ), rekening houdend met expertise en ervaring.