Directeur Marketing en Customer Experience (M/V/X)

Als Directeur Marketing en Customer Experience leid je een departement van een 20-tal collega’s via 5 team leads. Je zorgt ervoor dat er een lange termijn strategie ligt, het departement vlot draait, de resultaten gehaald worden en dat onze mensen groeien en bloeien in hun functies. Met jouw veelzijdige leiderschapsstijlen weet je precies hoe je het beste uit elk individu kunt halen, het overzicht bewaart en de blik op de lange termijn houdt.


Hoe zou je dag bij publiq eruit kunnen zien?

• Terwijl je geniet van je eerste kop koffie, werp je een blik op het UiTPAS-dashboard. Je stelt vast dat er de voorbije weken een grote piek was in UiTPAS-participaties en checkt met de UiTPAS marketing manager of dat ligt aan de recente campagne.

• Tijdens een directieoverleg

  • presenteer je je analyse rond een mogelijke kidspas voor museumpas en stem je je plan van aanpak richting de raad van bestuur af met je mede directeurs.

  • denk je vanuit je eigen expertise mee over de objectieven en KPI’s die in de nieuwe beheersovereenkomst met de Vlaamse overheid dienen te komen.

  • deel je je inzichten en ideeën voor nieuwe samenwerkingen die je op een netwerkmoment van de VRT opdeed de week ervoor.

  • luister je aandachtig naar de aanbevelingen uit een security audit en denk je mee over implicaties voor onze eindgebruikers.

• Tijdens je tweede koffie bespreek je de resultaten van het merkbekendheidsonderzoek voor Vlieg met de team lead B2C marcom.

• Tijd voor lunch! Enkele collega’s geven je tips voor je volgende reisbestemming. Naast de mooiste musea en wandelroutes, ken je nu ook de lekkerste restaurants.

• Samen met de marketing manager en client service manager van museumpas bereid je een workshop voor om nieuwe jaarplannen te smeden.

• Daarna lees en scoor je de dossiers voor de selectie van een marketingbureau voor een nieuwe campagne van UiTinVlaanderen.

• Ten slotte kijk je samen met de B2C segment portfolio manager en de product manager van UiTPAS kritisch naar de voorgestelde roadmap.

• Je eindigt je dag al wandelend naar het station. Samen met een collega lach je om enkele anekdotes van het personeelsfeestje van de week voordien.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Als deel van het directieteam draag je bij aan de strategische koers van publiq en speel je een sleutelrol in het vormgeven van onze toekomst. Je stimuleert ten allen tijde de samenwerking en synergie tussen jouw departement en de rest van de organisatie. Je fungeert als betrouwbaar sluitstuk voor de raad van bestuur wat betreft de activiteiten en verantwoordelijkheden van jouw departement.

• Als departementshoofd heb je de algehele verantwoordelijkheid voor marketing, communicatie, klantenervaring en verkoopsactiviteiten op vlak van B2C binnen publiq. Daartoe ontwikkel je enerzijds marketing- en groeistrategieën voor bestaande en nieuwe producten. En overzie je anderzijds ook de implementatie ervan.

• Als leidinggevende zet je je medewerkers in hun kracht, geef je hen de nodige verantwoordelijkheden en creëer je een klimaat waar groei van het individu centraal staat. Elke dag bouw je verder aan een evenwichtig team met blije medewerkers.

• Als een ware publiq-ambassadeur ga je actief op zoek naar netwerkmogelijkheden om publiq te vertegenwoordigen. Je deelt je ervaring, kennis en contacten met collega’s en laat hen zo mee leren van jouw netwerk. In alle externe contacten straal je onze missie uit.

• Een leiderschapsrol in een dynamische organisatie die bijdraagt aan de cultuur- en vrijetijdssector.

• De mogelijkheid om jouw stempel te drukken op de strategische richting van publiq.

• Een stimulerende werkomgeving met getalenteerde collega's en waardevolle externe samenwerkingen.

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden en kansen voor professionele ontwikkeling.