Organisatie
Ticketmatic helpt cultuurhuizen bij het opbouwen van een loyaal publiek, dankzij innovatieve ticketing en marketing software.
Functieomschrijving
Het concert van Billie Eilish gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en het systeem crasht. “Hadden we maar voor Ticketmatic gekozen” hoor je de organisator denken...
Ticketmatic ontwikkelt een SaaS platform dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.
Om ons “Customer Success” team te versterken zijn wij op zoek naar een Support en Training Consultant. We zoeken iemand die enthousiast klanten wil helpen om het meest uit Ticketmatic te halen door hen te adviseren en te begeleiden. Wij houden van onze software en we willen dat onze gebruikers dat ook doen. Jouw job is hen daar te brengen en te houden door probleemoplossend en in het algemeen slim en betrokken te zijn.
Je verantwoordelijkheden houden onder andere in:
- Je bent de contactpersoon voor klanten wat betreft “onboarding”, training en support en je zorgt mee voor een zeer hoog niveau van klanttevredenheid.
- Je helpt klanten om het meest uit Ticketmatic te halen door op te leiden en te begeleiden (via telefoon, webinar, in persoon). Je bekijkt proactief of er bijkomende nood aan training is bij klanten en je werkt met hen samen om ervoor te zorgen dat ze Ticketmatic op de best mogelijke manier gebruiken om hun ticketverkoop en publiekswerking te optimaliseren.
- Je helpt bugs te rapporteren naar development en geeft suggesties voor productverbeteringen.
Profiel
- Je bent vlot in de omgang en kan excellent communiceren, zowel in persoon, telefonisch als geschreven.
- Je bent zeer handig met computers en hebt solide IT vaardigheden (bv. html/css).
- Je bent enthousiast en je bent geboeid door cultuur en evenementen. Ervaring in de kunstensector is een pluspunt.
- Je hebt een goede talenkennis. Ook personen met moedertaal Frans, Engels of Duits komen in aanmerking.
- Je hebt sterke analytische vaardigheden en denkt probleemoplossend.
- Zelfstandigheid en zin voor verantwoordelijkheid zijn een absolute must.
- Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met deadlines.
- Je hebt bij voorkeur een rijbewijs.
- Je hebt minimaal een bachelor diploma behaald.
Aanbod
- Een uitdagende en veelzijdige job waar je veel kan leren.
- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jong en innovatief bedrijf dat internationaal groeit.
- Je werkt voornamelijk van thuis uit, en af en toe op onze mooie kantoren in Leuven.
- Een deeltijds of voltijds contract van onbepaalde duur.
- Een competitief salaris.