Voltijds Vast


Organisatie
publiq vzw
publiq is een jonge, geëngageerde en groeiende organisatie in het hart van Brussel. Als
social profit dienstverlener zetten we in op vrijetijdscommunicatie, participatie en
cultuureducatie. Je kent ons van UiTinVlaanderen, Vlieg, BILL, UiTPAS, Cultuurkuur en
recent ook als initiatiefnemer van de museumpas.

publiq verbindt mensen met vrijetijdsactiviteiten en met elkaar door ervoor te zorgen dat ze
elkaar vinden. publiq wil een samenleving waar vrije tijd leidt tot ontmoeting, initiatief en
gedeelde beleving, zodat elk individu kan en wil deel uitmaken van een publiek.
Functie
Als Product Support verzorg je tweedelijns operations, optimalisering en opvolging van één of meerdere producten of projecten. Je zoekt naar oplossingen voor issues die gemeld worden door interne en externe gebruikers en die omwille van hun technische aard niet door eerstelijns support kunnen opgelost worden.
Je bekijkt het product/project vanuit een Operations perspectief : hoe kunnen producten geoptimaliseerd en gemonitord worden, hoe kan je producten verbeteren (oplossen bugs, wegwerken technical debt, performantie verbeteren, product roadmap aanvullen, …).

Je opdrachten omvatten o.m.:

Productkennis
Je weet wat de productfunctionaliteit is en waarom we het bouwen of hebben gebouwd. Je kan configuratiewijzigingen of code optimalisaties opvolgen en doorvoeren, en zelf ook inschatten wat er nodig is om het product te verbeteren. Je kan aan een externe developer helder uitleggen wat je juist wil bereiken/veranderen. Samen met de product manager of projectteam test je nieuwe features of bugfixes en interpreteer je de resultaten.

Documentatie
Je zorgt er mee voor dat de technische documentatie en de eventuele gebruikersdocumentatie helder is en up-to-date blijft. Afhankelijk van het product begeleid je ook externe developers bij de integratie van onze (B2B) producten op hun site of product.

Infrastructuur, Monitoring en Logging
Je bekijkt samen met de devops-engineer en de systeembeheerder hoe het product best gemonitord wordt, welke zaken we moeten loggen en hoe we metrics kunnen verzamelen om succes of failure van onze producten te kunnen bijhouden. Als systemen stilvallen probeer je het systeem snel terug actief te krijgen en zorg je ervoor dat belanghebbenden op de hoogte zijn van de status.

Releaseplanning
Samen met de product manager of projectleider stel je een plan op om de release van nieuwe features of producten vlot te laten verlopen.

Je verantwoordelijkheden zijn:
Efficiënt (laten) oplossen van technische bugs
Doorvoeren van optimalisaties aan de projecten waarvoor je verantwoordelijk bent
Opvolgen en uitvoeren van tests
Zorgen voor heldere documentatie
Producten vanuit een ‘operations’ standpunt optimaliseren op vlak van infrastructuur, code, processen, ...

Je bent mee in de DEVOPS-filosofie. Je streeft naar een open cultuur, waar samenwerken en kennis delen centraal staat. Meten is weten draag je hoog in het vaandel, om van daaruit te automatiseren wat kan geautomatiseerd worden.

Binnen publiq willen we graag cross-functioneel werken. Je werkt nauw samen met de collega’s binnen het Operations team (systeembeheerder, helpdeskmedewerkers, devops engineer, …), maar regelmatig zal je ingezet worden op projecten met collega’s over de verschillende teams heen.
Profiel
Essentiële kennis en kwaliteiten:

Interesse in en kennis van (informatie)technologie:
Je bent passioneel bezig met technologie, informatica en digitale producten.
Je kan werken met of hebt interesse in de back end technologieën die gebruikt worden bij de verschillende platformen van publiq. Een of meerdere van volgende begrippen zijn jou daarbij niet onbekend :
Amazon Web Services.
XML, REST, JSON
SSH
AMQP
Test driven development (Cucumber).
SQL en relationele databases (PostgreSQL, MySQL).
Config management en Orchestration (Puppet).
Continuous Integration & Continuous Delivery.
Monitoring en alerting methodes (Grafana, ELK…)
Je hebt geen schrik om in code te 'duiken'

Communicatief
Je bent vlot aanspreekbaar.
Je communiceert pro-actief met relevante collega’s en stakeholders, gedurende de hele lifecycle van een product
Je kan technische zaken ook verstaanbaar verwoorden voor minder technische collega’s of stakeholders

Teamplayer
Je bent een teamspeler die voorstellen tot verbetering brengt
Je bent flexibel en springt bij als het nodig is
Je deelt je ervaringen met je collega's binnen het team. Door samen te werken maak je elkaar sterker. Je staat open voor feedback en kan ook constructieve feedback geven.

Oplossingsgericht
Je zoekt constructief naar oplossingen.
Je hebt oog voor detail zonder de algemene patronen over het hoofd te zien. Je kan proactief grotere problemen inschatten en maakt een overtuigend plan van aanpak op.

Zelfsturing
Je bent analytisch aangelegd zodat je snel de functionele en technische werking van het systeem absorbeert.
Je bent kritisch ingesteld, gefocust op kwaliteit en voldoende matuur om je eigen werk te plannen.

Je krijgt energie van een werking met een hoge hartslag en kan goed om met verandering.
Je hebt voeling met de vrijetijds- en cultuursector.
Je studeerde toegepaste informatica of bouwde een gelijkaardige kennis ergens anders op. Idealiter deed je al een eerste werkervaring op in een product support functie.
Aanbod
Een voltijds contract (of 80%) van onbepaalde duur.

Werk bij een jonge, dynamische organisatie in hartje Brussel (Kanaal/Dansaert). Marktconform loon in overeenstemming met je ervaring en competenties, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, mogelijkheden tot verdere opleidingen, interessante verlofregeling en gratis woonwerkverkeer met openbaar vervoer.
Solliciteren
Contactpersoon: Lies Lamoen
Reageren voor: 17/06/2019

Stuur je motivatiebrief en cv aan Lies Lamoen (lies.lamoen@publiq.be) Solliciteren voor 17/06/2019.