OPERATIONEEL DIRECTEUR (M/V)

De Operationeel Directeur van microStart is verantwoordelijk voor de supervisie, de leiding en de coördinatie van het netwerk van kantoren in zijn kernactiviteit, m.a.w. het microkrediet met begeleiding. Hij/zij is verantwoordelijk voor de implementatie van de strategie, het bepalen en het beheer van de doelstellingen. Hij/zij leidt de branch managers (kantoorverantwoordelijken) en zorgt voor de communicatie tussen de branchmanagers, de ondersteunende diensten en de directie. Hij/zij ondersteunt de ontwikkeling van operationele en technische partnerschappen die nodig zijn voor de uitwerking van activiteiten. Hij ontwikkelt producten en diensten die aangepast zijn aan de doelgroep van microStart en houdt een toezicht op het commerciële beleid, zowel op het vlak van krediet als ondersteuning. Dit alles met de steun: - van het Directie Comité (waarvan hij/zij lid is). - van de ondersteunende diensten voor het netwerk: financiën, risico, interne controle, IT, HR en communicatie. Meer specifiek: Je bent verantwoordelijk voor de netwerk supervisie: • Je zorgt voor het toezicht/supervisie van alle microStart-agenten, ook voor het "digitale" kantoor (gecentraliseerd onthaal- en inningsplatform); • Je beheert de volledige klantendienst: ontvangst, financiering, ondersteuning, inning, afsluiting van leningen, enz; • Je zorgt ervoor dat de kantoren over voldoende personeel beschikken en dat het personeel correct opgeleid is om de activiteiten uit te voeren en de doelstellingen bereiken; • Je zorgt voor de validatie van de rekruteringen/vervangingen/evoluties; • Je zorgt voor een goede informatiestroom tussen de ondersteunende diensten, het Directie Comité en de kantoren; • Je zorgt voor een dynamisch en vlot beheer van de klantendossiers, in overeenstemming met de procedures; • Je geeft informatie met betrekking tot de ondersteunings- en crediteringsmethoden door aan het netwerk en de ondersteunende diensten; • Je zorgt voor consistentie van de praktijken tussen de agentschappen en je moedigt de uitwisseling van goede praktijken aan; • Binnen het kader van het budget beslis je over; de oprichting van antennes en/of agentschappen; de ontwikkelingen en/of experimenten en de organisatie binnen de verschillende regio’s; • Je animeert en voorstelt de agenda voor operationele vergaderingen. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de Branch managers: • Je beheert de begeleiding van de branch managers: collectieve en individuele facilitering, ondersteuning en adviezering; • Je zorgt voor een goede organisatie en coördinatie tussen de kantoren; • Je zorgt voor een goede motivatie en integratie van de branch managers; • Je ondersteunt de ontwikkeling van de vaardigheden van de branch managers; • Je rapporteert regelmatig en kanaliseert de resultaten met de branch managers. Je evalueert de prestaties van de kantoren op het commerciële en sociale vlak; • Je ondersteunt en voorziet de branch managers van de nodige middelen voor het beheer van het vrijwilligers team en de medewerkers. Je zorgt voor de uitvoering van de strategie: • Samen met elke branch manager, binnen het kader bepaald door de Raad van Bestuur en het Directie Comité, werk je de jaarlijkse strategie, het programma en het budget van elk kantoor uit; • Je ondersteunt de branchemanagers bij de uitvoering van hun business development plan, dit in lijn met het strategisch plan; • Je zorgt voor de ontwikkeling van de activiteit van microkrediet met begeleiding en de behalen van de doelstellingen. Je ondersteunt de ontwikkeling van de operationele en technische partnerschappen: • Je ondersteunt de branch manager in het definiëren, identificeren en prospecteren van potentiële en bestaande commerciële partners;  Je zorgt voor definiëring van doelstellingen, voor het beheer en analyse van de prestaties van elk partnerschap;  Je zorgt voor de definiëring en ontwikkeling van een middellange- en lange termijnvisie met de partner;  Je onderhandelt en ondertekent de samenwerkingsovereenkomsten met de partners; • Je voorziet regelmatige rapportering en analyse van de resultaten alsook de evaluatie van de nationale partnerschips. Je ontwikkelt de aangepaste producten en diensten voor de doelgroep van microStart: • Je zorgt voor de ontwikkeling van microkrediet met begeleiding activiteiten; • Je zorgt voor de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, proefprojecten en schaalvergroting; • Je garandeert te allen tijde een optimale kwaliteit van de klantenservice in elk kantoor, op een consistente manier met respect voor de procedures.

• Contract van onbepaalde duur • Bijkomende ziekteverzekering (DKV) • Maaltijdcheques • GSM en computer • Een jong en dynamische team!