Organisatie
Concertgebouw Brugge wil een gereputeerde wereldspeler zijn voor muziek en hedendaagse dans. Met de permanente openstelling van het gebouw en een rijke waaier aan interdisciplinaire activiteiten is het ook een plek voor literatuur, architectuur, beeldende kunst en klankkunst. Door in te zetten op creatie, creativiteit en interactie met kunstenaars in elke fase van hun loopbaan wil het Concertgebouw vernieuwende impulsen geven aan de kunsten en een verscheiden publiek raken, betrekken en helpen ontdekken. Concertgebouw Brugge geeft zo een internationale uitstraling aan de stad Brugge en aan Vlaanderen.
Naast de eigen artistieke werking stelt het Concertgebouw zijn infrastructuur ter beschikking van derden voor de organisatie van alle mogelijke evenementen. De Concertzaal (1289 plaatsen), de Kamermuziekzaal (maximaal 322 plaatsen), de diverse ontvangstruimten met panoramisch zicht op de historische binnenstad van Brugge, kortom het hele gebouw kan gebruikt worden voor de organisatie van congressen, colloquia, productpresentaties, recepties, podiumproducties ...
Concertgebouw Brugge is een vzw die ook instaat voor het beheer van het gebouw en de uitbating van het Concertgebouwcafé.
Functieomschrijving
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Als medewerker ticketing van het Concertgebouw begeleid je op een enthousiaste en professionele manier het publiek bij het reserveren en aankopen van hun tickets en abonnementen. Daarnaast zorg je voor de administratieve verwerking van de ticketaanvragen van diverse doelgroepen en help je mee bij het opzetten van de ticketverkoop voor een nieuw seizoen.
TAKENPAKKET
- Je verwerkt en beheert de ticketaanvragen van genodigden / artiesten / personeel
- Je bent het aanspreekpunt van de bestaande groepscontacten, verwerkt de binnenkomende ticketaanvragen van de groepen en volgt deze verder op (vastleggen definitieve aantal tickets, facturatie, opvolging betaling en verzending tickets); je hebt ook de commerciële skills om extra verkoop te realiseren voor andere afdelingen (voor B&E en het Concertgebouwcafé)
- Je doet de voorbereiding van de avondkassa en verzorgt de seating van genodigden; je leert het relatienetwerk van het Concertgebouw kennen en beheerst de te hanteren protocolregels
- In een beurtrolsysteem beman je de avondkassa voor aanvang van een voorstelling en zorg je voor de financiële verwerking van de kassa; af en toe word je ingezet aan de ticketbalie van Concertgebouw Circuit
- Je helpt mee bij het opzetten van de (online) ticketverkoop voor een nieuw seizoen en verwerkt de ticketdata in het ticketsysteem SRO
- Tijdens de ticketvoorverkoop verkoop je en reserveer je tickets van klanten zowel telefonisch als aan de balie
- Je adviseert en informeert het publiek over het artistiek programma van het Concertgebouw. Je beantwoordt vragen van klanten en geeft waar nodig ondersteuning (via de telefoon of de chat) aan klanten die online tickets bestellen
- Je maakt analyses en voert diverse ondersteunende administratieve taken uit waaronder het beheer van klantengegevens
De werkplanning is flexibel en omvat avond- en weekendwerk.
Je rapporteert aan de Verantwoordelijke Ticketing.
Profiel
PROFIEL
- Je hebt minimum een bacheloropleiding / gelijkwaardig door ervaring
- Je bent klantvriendelijk, stressbestendig en kan probleemoplossend handelen
- Je hebt affiniteit met muziek en podiumkunsten en bent bereid je per seizoen het programma van het Concertgebouw eigen te maken zodat je de klant wervend te woord kan staan. Je commerciële ingesteldheid is een pluspunt
- Je houdt van cijfers, werkt nauwkeurig, bent betrokken en hebt verantwoordelijkheidszin
- Je kan zowel zelfstandig werken als in team
- Je beschikt over een gedegen algemene computerkennis en kan goed overweg met de gangbare MS-Office toepassingen. Ervaring met SRO / andere ticketsoftware is een pluspunt.
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels
- Je bent bereid om in een flexibel werkrooster te werken (avond- en weekendwerk)
Aanbod
WIJ BIEDEN
Een voltijds contract (38u) van onbepaalde duur
Een dynamische, flexibele, diverse en culturele omgeving met fijne collega’s in een Vlaamse kunstinstelling in een werelderfgoedstad in verandering
Een open werksfeer met ruimte voor initiatief
Een verloning volgens barema PC 304 aangevuld met extralegale voordelen
Een degelijke interne opleiding en mogelijkheden voor externe opleidingen