Organisatie

Oxfam Fair Trade cvba
Oxfam-Wereldwinkels vzw wil rechtvaardige regels voor de internationale handel. Want handel is een krachtige hefboom voor duurzame ontwikkeling. We maken mensen bewust van het onrecht in de wereldhandel via publiekscampagnes, acties met jongeren en scholen, en door te gaan praten met politici en bedrijven. En natuurlijk door onze 235 Oxfam-Wereldwinkels, speciaalzaken voor eerlijke handel. Met het brede assortiment kwaliteitsproducten van ons huismerk Oxfam Fair Trade tonen we hoe het anders kan. Meer dan achtduizend vrijwilligers verspreiden ons verhaal. Ze bemannen de Oxfam-Wereldwinkels, smeden banden met andere organisaties en laten mensen ontdekken wat eerlijke handel betekent. Op het hoofdkantoor van Oxfam-Wereldwinkels | Oxfam Fair Trade in Gent werken ongeveer tachtig mensen. Daarnaast zijn er nog zo’n dertig medewerkers verspreid over de wereldwinkels.

Functieomschrijving

Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De volgende taken behoren tot je pakket: • Bemanning van de klantendienst tijdens de openingsuren (telefonisch en online bereikbaar). • Bestellingen opnemen en inbrengen in het bestelprogramma. • Het hele proces van bestelling, levering en facturatie administratief opvolgen. • Vragen beantwoorden van interne klanten (Wereldwinkels) en externe klanten over onze producten en werkafspraken. • Klachtenopvolging. • Opvolgen van huurmateriaal. • Rollijsten opstellen en inlezen. • Stockbeheer van de interne winkel.

Profiel

• Je onderschrijft de missie van Oxfam-Wereldwinkels. • Commerciële of backoffice ervaring in een food- en/of non-foodomgeving strekt tot aanbeveling. • Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels. • Door de samenwerking met Oxfam-Magasins Du Monde vormt de beheersing van het Frans een belangrijke factor. • Je bent computervaardig (kennis van MS office). • Je kan je snel inwerken in een ERP- en rapporteringssysteem . • Je bent communicatief sterk en werkt steeds klantgericht. • Je werkt nauwkeurig, ook onder tijdsdruk.

Aanbod

• Voltijds contract van onbepaalde duur. • Verloning op ngo-niveau (brutoloon voltijds: € 2.159,50 bij 2 jaar anciënniteit tot € 3.556,05 bij 25 jaar anciënniteit). Relevante anciënniteit wordt in onderling overleg overgenomen. • De klantendienst houdt permanentie van 9 tot 15 uur. • Vergoeding woon-werkverkeer (onder andere gratis gebruik openbaar vervoer en fietsvergoeding), hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, ecocheques en fruit op het werk. • Je krijgt opleidingskansen binnen je vakgebied. • Onmiddellijke indiensttreding mogelijk. • Standplaats is Ververijstraat in Gent, vlakbij station Gent-Dampoort.
Categorie
Onthaal en administratie
Type
Vast
Tewerkstelling
Voltijds
Regio
Oost-Vlaanderen