Organisatie

Ticketmaster
Met de verkoop van meer dan 1,8 miljoen tickets per jaar behoort Ticketmaster.be tot één van de grootste officiële ticketingbedrijven in België. Tot de belangrijkste evenementhouders behoren Live Nation België, MB Presents, Gracia Live, Greenhouse Talent etc. en de grote venues zoals Paleis 12. De website Ticketmaster.be biedt consumenten 24 uur per dag snel en veilig toegang tot een breed assortiment van tickets voor muziek, sport, cultuur en familie evenementen.

Functieomschrijving

Het plannen, coördineren en controleren van de activiteiten van het customer care team om klantenrelaties te behouden/verbeteren en aan de organisatorische en operationele doelstellingen te voldoen. Customer Care coördineert ieder contact met de klanten, hetzij door middel van Customer Support, Box Office Service, Event Support & Helpdesk, Points of Sale, Call Center en Fulfilment. Of het nu persoonlijk, via de telefoon, e-mail of chatten is - klanttevredenheid, Customer Experience en Excellence in Service zijn een belangrijke verantwoordelijkheid. De consumenten zijn alle fans die vertrouwen op de uitstekende service en de producten van Ticketmaster om een betere toegang tot tickets te verkrijgen. De klanten zijn de organisatoren van evenementen die een beroep doen op de diensten en oplossingen van Ticketmaster om tickets te verkopen. BELANGRIJKSTE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN - toezien op de realisatie en het onderhoud van de overeengekomen klantenservice waarden en normen - leiden van de dagelijkse activiteiten binnen het customer care team - Customer Support, Box Office Service, Event Support & Helpdesk, zijn allemaal verantwoordelijkheden van Customer Care - plannen, bepalen van prioriteiten en delegeren van de taken om een goede werking van het team te verzekeren - het team voorzien van de nodige middelen en instrumenten om kwalitatieve service te behouden - evalueren en bespreken van ontvangen klachten - aanbrengen van gepaste oplossingen voor klachten van klanten - behandelen van complexe en geëscaleerde moeilijkheden binnen customer care - identificeren en uitvoeren van strategieën om de kwaliteit van de dienstverlening, de productiviteit en winstgevendheid te verbeteren - samenwerken met het management en de andere afdelingen van het bedrijf - coördineren en beheren van customer care projecten en initiatieven - verantwoordelijk voor het behalen van budget eisen - evalueren en prestaties van het personeel beheren - coaching/trainingen voorzien waar nodig

Profiel

OPLEIDING EN ERVARING - relevante bachelor's degree - customer care ervaring - ervaring in superviseren - diepgaande kennis van customer care principes en praktijken - vaardigheid in customer support systemen - beheersing van MS Office toepassingen - productkennis KERNCOMPETENTIES - communicatie vaardigheden - customer care focus - superviserende vaardigheden - probleemanalyse en het oplossen van problemen - beslissend - plannen en organiseren - initiatief - flexibiliteit - presentatievaardigheden - stresstolerant
Categorie
Andere
Type
Vast
Tewerkstelling
Voltijds
Regio
Brussels Hoofdstedelijk Gewest