Manager klantenservice

 Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en aansturing van de klantenservice voor zowel particulieren als bedrijven. Dit betreft zowel de dienstverlening in de filialen, de On Tour events en andere evenementen, als de dienstverlening online en telefonisch, en zowel het uitlenen als de verkoop van kunstwerken;  Je geeft leiding aan 5 frontoffice medewerkers: 3 filiaalhouders, 1 On Tour medewerker en 1 adviseur bedrijvenservice. Voor de filiaalhouders, die niet in Brussel werken, ben je de belangrijkste schakel tussen hun filiaal en het hoofdkantoor. Dit team wordt aangevuld met een vast team van jobstudenten. Ook de backoffice medewerkers die regelmatig klantcontacten hebben, volg je op dit vlak op;  Je werkt nauw samen met je team, de manager backoffice en de projectleider marketing en digitalisering om de “end-to-end” klantenservice te optimaliseren. Dit wil zeggen: de hele keten vanaf het moment van eerste contact tot het moment dat klanten de organisatie verlaten. Dit omvat: o Het opvolgen, bijsturen en afstemmen van de leen- en koopformules voor zowel particulieren als bedrijven – in overleg met het managementteam; o De organisatie van wervende evenementen en acties – in samenwerking met de projectleider marketing & digitalisering, je eigen team en het backoffice team; o Het opvolgen en optimaliseren van de klantprocessen via diverse kanalen: een kunstcheque kopen en verzilveren, klant worden, kunstwerken lenen, kunstwerken kopen, stopzetting abonnement, betalingsprocessen, thuisleveringen, … - in overleg met de manager backoffice, de projectleider marketing & communicatie en de boekhouder; o Het nemen van commerciële beslissingen met betrekking tot de klanten (omgang met vragen die niet tot de standaard werking behoren, wanbetalers, …);  Je volgt de klantdoelstellingen op en rapporteert hierover aan de directeur. Je doet voorstellen voor bijsturing en implementeert deze in overleg met de projectleider marketing & digitalisering, de manager backoffice en je team.

 een leuke werkplek in een dynamisch team van 15 mensen. De standplaats voor deze functie is het hoofdkantoor in Brussel, op 10 minuutjes wandelen van station Brussel-Noord;  voltijds contract van onbepaalde duur, 4/5 is bespreekbaar;  verloning conform de barema’s van P.C. 329.01, rekening houdend met relevante anciënniteit;  extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, 100% terugbetaling woon-werkverkeer met openbaar vervoer, fietsvergoeding en groepsverzekering;  uitgebreide vakantieregeling en oog voor een goede work-life balance.